Begeleid. Breng rust. Maak het verschil.

Ben jij iemand die structuur brengt in complexiteit, met oog voor detail én voor de mens achter het dossier? Krijg jij energie van zorgvuldig werken, duidelijke communicatie en het écht helpen van mensen in soms kwetsbare situaties?
Dan is de rol van Dossierbehandelaar bij RIFF in Groningen iets voor jou.
Bij RIFF zoeken we een Dossierbeheerder die klantdossiers van begin tot eind beheert. Iemand die verantwoordelijkheid neemt, eigenaarschap voelt en met empathie en professionaliteit klanten begeleidt door het proces. Jij bent het vaste aanspreekpunt, de stabiele factor en degene die zorgt dat alles klopt – inhoudelijk, administratief én menselijk.

Wat houdt dat in?  

Als dossierbeheerder ben jij onmisbaar in het proces. Jij zorgt ervoor dat klantdossiers zorgvuldig, tijdig en volgens de geldende wet- en regelgeving worden afgehandeld. Je combineert administratieve nauwkeurigheid met sterke communicatieve vaardigheden en weet precies wanneer je moet doorpakken of juist moet vertragen.
Je rapporteert aan de teammanager en werkt nauw samen met collega’s en externe partijen om elk dossier tot een goed einde te brengen.

• Beheren en volledig afhandelen van klantdossiers, inclusief het verzamelen en beoordelen van documentatie;

• Fungeren als primair aanspreekpunt voor klanten gedurende het hele proces;

• Klanten duidelijk, zorgvuldig en empathisch informeren over dossierstatus en vervolgstappen (telefonisch en per e-mail);

• Begeleiden en ondersteunen van klanten bij het aanleveren van documenten;

• Toetsen van dossiers aan vastgestelde richtlijnen, procedures en wetgeving;

• Tijdig en correct afsluiten van dossiers, inclusief volledige vastlegging van beslissingen en acties;

• Signaleren van knelpunten en proactief handelen of escaleren waar nodig;

• Waarborgen van privacy, compliance en kwaliteitsrichtlijnen (zoals AVG);

• Samenwerken met interne teams en externe partijen voor een soepele dossierafhandeling;

• Rapporteren over voortgang, kwaliteit en bijzonderheden aan de teammanager

 

Wie ben jij?  

• Je bent 2e-, 3e- of 4e-jaars student óf afgestudeerd op HBO- of WO-niveau in bijvoorbeeld psychologie, sociaal werk, maatschappelijk werk of rechten;

• Je hebt een sterk ontwikkeld empathisch vermogen en weet professioneel om te gaan met gevoelige situaties;

• Je communiceert helder, respectvol en klantgericht – zowel mondeling als schriftelijk;

• Je hebt kennis van of affiniteit met privacywetgeving (AVG) en administratieve processen;

• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en kunt meerdere dossiers tegelijk beheren;

• Je beschikt over de-escalerende vaardigheden en kunt omgaan met spanningen of conflicten;

• Je denkt kritisch, stelt de juiste prioriteiten en durft beslissingen te nemen;

• Je beheerst zowel het Nederlands als Engels uitstekend, mondeling en schriftelijk;

• Je woont in de buurt van Groningen;
   

Wat bieden wij jou?  

• Een goed salaris: €16,77 bruto per uur;

• Een fantastisch team van gedreven professionals, met wie je dagelijks kunt sparren en samenwerken;

• Een contract van 8 maanden, met kans op verlenging bij tevredenheid;

• Wij bieden een contract vanaf 28 uur per week;

• Vakantiegeld, een goede pensioenregeling en 25 vakantie dagen per jaar bij een fulltime dienstverband;

• Toegang tot Goodhabitz trainingen om jezelf verder te ontwikkelen, zowel persoonlijk als professioneel;
   

 

Zijn wij een match?

Denk jij nu: dit ben ik? Dan willen we je graag leren kennen! Stuur je cv en een korte motivatie naar working@riffonline.com of solliciteer direct via onze website. Heb je eerst nog een vraag? Neem gerust contact met ons op, we vertellen je graag meer.
 

Wie is RIFF

RIFF levert 24/7 premium klantinteractie op alle kanalen en systemen, met de ideale mix van digitale efficiëntie en menselijke empathie. We zijn geen klassiek contactcenter, maar een frontlinie-partner: we staan naast klanten op social, telefoon en chat, en waar nodig ook fysiek op locatie.

Met gespecialiseerde teams en ons AI-gedreven platform rDigital automatiseren we routinetaken en maken we data realtime inzichtelijk, zodat er meer tijd overblijft voor écht contact. Zeker in crisissituaties komen we tot ons recht: dan kunnen we direct opschalen, werken we volgens vooraf doordachte scenario’s en weten we hoe we rust en richting brengen. Be Digital, Stay Human is bij RIFF geen slogan, maar het operating model waarop we elke dag onze dienstverlening én onze organisatie bouwen.

Be Digital, Stay Human