Voor de échte luchtvaart fan met een hart voor reizigers!

Ben jij een enthousiaste klantenservicemedewerker die houdt van vliegtuigen, luchthavens en reizigers? Dan is deze functie bij RIFF precies wat jij zoekt!

Vliegtuigen, luchthavens, drukte en reislustige mensen: dat is jouw wereld. Jij voelt feilloos aan waarom een reiziger belt of chat, en weet precies wat hij nodig heeft om ontspannen verder te gaan. Bij RIFF help jij Schiphol-reizigers high-end en persoonlijk via telefoon, e-mail, chat, WhatsApp, social media én videocalls. Jij bent het gezicht, de stem en het hart achter een premium reiservaring.

 

Jouw missie als klantenservicemedewerker:

Elke reiziger die jij spreekt, voelt zich gehoord, geholpen en gerustgesteld. Wat ga je doen:

• Je schakelt moeiteloos tussen kanalen: van telefoon tot WhatsApp, van e-mail tot videocall. Jij bent overal waar de reiziger jou nodig heeft;

• Je helpt reizigers met allerlei vragen: van “waar is mijn gate?” tot “mijn vlucht is geannuleerd, wat nu?”. Jij blijft rustig, denkt mee en biedt oplossingen;

• Je vertaalt feedback naar actie: je signaleert kansen om de reiservaring te verbeteren en denkt mee over slimme oplossingen;

• Je zorgt voor een premium ervaring: elke reiziger krijgt jouw volle aandacht, of het nu gaat om een simpele vraag of een complexe situatie;

• Je blijft scherp, ook als het druk is: piekuren, onverwachte situaties of last-minute wijzigingen? Jij bent er klaar voor, en dat maakt jouw werk juist zo leuk!
   

Jij bent...   

Een echte luchtvaartfan én een mensenmens in hart en nieren. Jij krijgt energie van contact met reizigers en hun verhalen. Herken jij jezelf hierin? 

• Je hebt ervaring in klantenservice en weet hoe je mensen écht helpt; 

• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands én Engels;

• Je bent flexibel inzetbaar: overdag, ’s avonds, in het weekend en af en toe ’s nachts. Vooral beschikbaar overdag? Perfect!

• Je woont in (de buurt van) Amsterdam en werkt graag hybride: 60% vanuit huis, 40% op kantoor;
   

Wat krijg je van ons?

Bij RIFF krijg je meer dan alleen een baan, je wordt onderdeel van een betrokken team dat samen werkt aan een premium reiservaring. Wat kun je verwachten?

• Een goed salaris: €15,15 bruto per uur, met extra toeslagen voor werken op feestdagen, zondagen en tijdens nachtdiensten;
• Flexibele beschikbaarheid: je kunt al starten vanaf 24 uur per week;
• Een vliegende start: je volgt een intensieve, betaalde training van twee weken. 1 week theorie, gevolgd door 1 week buddydiensten waarin je direct meedraait met ervaren collega’s. Zo leer je snel én goed;
• Keuze uit meerdere startmomenten: de eerstvolgende trainingen starten op 19 januari 2026 en 23 februari 2026;
• Je krijgt een werklaptop van RIFF zodat je ook thuis professioneel kunt werken;
• Gezellige extra’s: elke maandag, dinsdag en donderdag een verzorgde lunch op kantoor, lekker én sociaal!
• Goede voorwaarden: vakantiegeld, pensioenregeling en 25 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband;
  
   

Zijn wij een match?

Word jij blij van vliegtuigen, reizigers en het idee dat jij hun reis nét dat beetje aangenamer maakt? Ben je servicegericht, communicatief sterk en klaar om te schitteren in een dynamische omgeving? Dan willen we jou graag leren kennen!

Solliciteer direct via onze website! Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op, we vertellen je graag meer!
 

Wie is RIFF

Wij zijn RIFF: geen standaard helpdesk, maar dé special forces voor high-end klantcontact. Al 13 jaar zorgen wij voor slimme, creatieve en praktische oplossingen in álle uitdagende situaties, van kleine calamiteiten tot grote crises.
Ons team van 300 digital natives combineert ervaren specialisten met jong talent. Met hun digitale skills én oog voor de menselijke maat, leveren ze 24/7 premium klantcontact dat echt het verschil maakt. Bij RIFF draait het niet alleen om oplossen, maar om het nét dat stapje extra doen voor onze klanten.