Voor de échte luchtvaart fan met een hart voor reizigers!

Vliegtuigen, luchthavens, drukte en reislustige mensen: dat is jouw wereld. Jij voelt feilloos aan waarom een reiziger belt of chat, en weet precies wat hij nodig heeft om ontspannen verder te gaan. Bij RIFF help jij Schiphol reizigers high-end en persoonlijk via telefoon, e-mail, chat, WhatsApp, social media én video calls. Jij bent het gezicht, de stem en het hart achter een premium reiservaring.

Jouw missie:

Elke reiziger die jij spreekt, voelt zich gehoord, geholpen en gerustgesteld.
Wat ga je doen:

• Beheer alle kanalen: telefoon, e-mail, live chat, WhatsApp, social media én video calls;

• Reizigers helpen met iedere mogelijke (hulp)vraag, over eenvoudige onderwerpen of complexe zaken als annuleringen, verstoringen of calamiteiten;

• Problemen snel en professioneel oplossen, met oog voor het merkimago van Schiphol;

• Vertaal je feedback van reizigers naar verbeteringen die hun ervaring op Schiphol nog beter maken;

• Elke reiziger een premium ervaring geven, ongeacht het type vraag of situatie;

• Je blijft scherp en alert, ook tijdens piekuren, en sta je paraat voor elke onverwachte situatie. Geen dag is hetzelfde, en dat is precies waarom jij deze job geweldig vindt!

 

Jij bent...   

Als Schiphol fan herken je jezelf in het volgende:

• Een echte luchtvaart fan die energie krijgt van reizigers en hun verhalen;

• Je hebt een uitstekend taalgevoel, spreekt en schrijft foutloos Nederlands en Engels, en kunt snel en duidelijk reageren op vragen;

• Flexibele werktijden: overdag, ’s avonds, in het weekend en af en toe ’s nachts; maar we zoeken iemand die vooral in de middag beschikbaar is, met werkentijden die doorgaans liggen tussen 09:00 en 17:00 uur;

• Woonachtig in de omgeving Amsterdam en klaar om 50% van je uren op kantoor of straks op Schiphol te werken (bij 40 uur: 20 uur op kantoor, 20 uur vanuit huis);

• Tussen de 6 tot 8 weken moet je ook één nachtdienst draaien. Goed nieuws: nachtdiensten mogen vanuit huis worden uitgevoerd én extra salaris;
  
   

Wat krijg je van ons?

• Verdien €15,15 bruto per uur, met de kans om je salaris te verhogen door te werken op feestdagen, zondagen en nachtdiensten;

• Contracten van 16-24 uur, 24-32 uur of 32-40 uur per week;

• Een werklaptop om jouw werk optimaal te kunnen uitvoeren;

• Een intensieve en verplichte training van twee weken (maandag tot vrijdag, weekend vrij) (1 week theorie en 1 week buddydiensten). Training start op 27 oktober 2025;

• Trainingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur en deze dagen zijn uiteraard betaald;

• Vakantiegeld, een goede pensioenregeling en 25 vakantie dagen per jaar bij een fulltime dienstverband;

• Elke maandag, dinsdag en donderdag verzorgde lunch op kantoor;
  
   

Sollicitatieprocedure

• Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure;

• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is vereist;

• Het kunnen verkrijgen van een tijdelijke Schipholpas is noodzakelijk in verband met rondleidingen op Schiphol;
  
   

Zijn wij een match?

Denk jij nu: dit ben ik? Dan willen we je graag leren kennen! Stuur je cv en een korte motivatie naar working@riffonline.com of solliciteer direct via onze website. Heb je eerst nog een vraag? Neem gerust contact met ons op, we vertellen je graag meer.
 

Wie is RIFF

Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard klantenservice, maar een team van specialisten die complexe klantvragen oplossen met kennis én een glimlach.
Al 13 jaar draaien we onze hand niet om voor een uitdaging – of het nu gaat om een crisis, een calamiteit of een knallende recall. Met een team van meer dan 300 digital natives – van ervaren experts tot jonge talenten – bieden we 24/7 klantcontact. We zijn gek op slimme digitale oplossingen, maar verliezen de menselijke maat nooit uit het oog. Slim. Snel. En altijd menselijk.