Let op: De training en officiële start van deze functie staan gepland voor juni.

Voor de échte luchtvaart fan met een hart voor reizigers!

Ben jij een enthousiaste klantenservicemedewerker die houdt van vliegtuigen, luchthavens en reizigers? Dan is deze functie bij RIFF precies wat jij zoekt!

Vliegtuigen, luchthavens, drukte en reislustige mensen: dat is jouw wereld. Jij voelt feilloos aan waarom een reiziger belt of chat, en weet precies wat hij nodig heeft om ontspannen verder te gaan. Bij RIFF help jij Schiphol-reizigers high-end en persoonlijk via telefoon, e-mail, chat, WhatsApp, social media én videocalls. Jij bent het gezicht, de stem en het hart achter een premium reiservaring.

WAT HOUDT DAT IN?

Elke reiziger die jij spreekt, voelt zich gehoord, geholpen en gerustgesteld. Wat ga je doen:

Je schakelt moeiteloos tussen kanalen: van telefoon tot WhatsApp, van e-mail tot videocall. Jij bent overal waar de reiziger jou nodig heeft;
Je helpt reizigers met allerlei vragen: van “waar is mijn gate?” tot “mijn vlucht is geannuleerd, wat nu?”. Jij blijft rustig, denkt mee en biedt oplossingen;
Je vertaalt feedback naar actie: je signaleert kansen om de reiservaring te verbeteren en denkt mee over slimme oplossingen;
Je zorgt voor een premium ervaring: elke reiziger krijgt jouw volle aandacht, of het nu gaat om een simpele vraag of een complexe situatie;
Je blijft scherp, ook als het druk is: piekuren, onverwachte situaties of last-minute wijzigingen? Jij bent er klaar voor, en dat maakt jouw werk juist zo leuk!

JIJ BENT…

Een echte luchtvaartfan én een mensenmens in hart en nieren. Jij krijgt energie van contact met reizigers en hun verhalen. Herken jij jezelf hierin?

Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels;
Je hebt ervaring in klantenservice en weet hoe je mensen écht helpt
Je bent flexibel inzetbaar: overdag, ’s avonds, in het weekend en af en toe ’s nachts. Vooral beschikbaar overdag? Perfect!
Je woont in (de buurt van) Amsterdam en werkt graag hybride: 60% vanuit huis, 40% op kantoor;
Je bent beschikbaar voor een volledige training van twee weken (maandag t/m vrijdag), waarin je alles leert over Schiphol. In week 1 duik je in de theorie, processen en informatie rondom Schiphol. In week 2 ga je praktisch aan de slag en leer je het werk in de praktijk kennen;

WAT KRIJG JE VAN ONS?

Een bruto uurloon van €15,88 bruto per uur, plus extra toeslagen én 8% vakantiegeld;
Flexibele beschikbaarheid: je kunt al starten vanaf 24 uur per week;
Flexibel werken: 40% op kantoor in Amsterdam, 60% vanuit huis;
Intensieve merk-, product- en klanttrainingen;
De training start in juni, exacte data volgt nog;
Toegang tot online trainingen via Goodhabitz om jezelf verder te ontwikkelen;
Groeikansen: veel van onze teamleiders zijn ooit begonnen in deze rol!;

GOED OM TE WETEN!

We vragen je een assessment te maken. Geen stress, dit is juist een kans om te laten zien waar jij goed in bent! We leren je zo beter kennen op je competenties, vaardigheden en cognitieve capaciteit, naast je cv en motivatie.

ZIJN WIJ EEN MATCH?

Denk jij nu: dit ben ik? Dan willen we je graag leren kennen! Stuur je cv en een korte motivatie naar working@riffonline.com of solliciteer direct via onze website. Heb je eerst nog een vraag? Neem gerust contact met ons op, we vertellen je graag meer.

WIE IS RIFF

RIFF levert 24/7 premium klantinteractie op alle kanalen en systemen, met de ideale mix van digitale efficiëntie en menselijke empathie. We zijn geen klassiek contactcenter, maar een frontlinie-partner: we staan naast klanten op social, telefoon en chat, en waar nodig ook fysiek op locatie.

Met gespecialiseerde teams en ons AI-gedreven platform rDigital automatiseren we routinetaken en maken we data realtime inzichtelijk, zodat er meer tijd overblijft voor écht contact. Zeker in crisissituaties komen we tot ons recht: dan kunnen we direct opschalen, werken we volgens vooraf doordachte scenario’s en weten we hoe we rust en richting brengen. Be Digital, Stay Human is bij RIFF geen slogan, maar het operating model waarop we elke dag onze dienstverlening én onze organisatie bouwen.

Solliciteer naar Klantenservice Medewerker Schiphol