Zit leiding geven in jouw DNA?

Ben jij klaar om het voortouw te nemen en een team van klantenservicemedewerkers voor naar succes te leiden? RIFF is op zoek naar een inspirerende leider zoals jij!

Bij RIFF gaan we samen op avontuur en bouwen we aan een klantenserviceafdeling die bruist van energie en vernieuwing. Geen dag is hetzelfde als teamleider, dus houd je vast voor een geweldige rit! Ben jij die energieke, mensgerichte en gedreven leider waar we naar op zoek zijn?


Wat ga je doen?
Als Teamleider Klantenservice ben jij de drijvende kracht achter een team van 10 tot 15 enthousiaste medewerkers. Jouw energie en leiderschap zorgen ervoor dat het team dagelijks de verwachtingen van onze multiclient-klanten, waaronder bekende namen zoals Holland Casino, The Ocean Cleanup en ESPN overtreft. Of het nu gaat om verschillende producten of unieke klantbehoeften, jij houdt het team gefocust en gemotiveerd, zelfs in de drukste periodes. Samen met jouw team overwin je elke uitdaging en zorg je voor uitstekende resultaten voor al onze klanten.

Bij RIFF krijg je te maken met diverse communicatiekanalen, zoals telefonie, e-mail en webcare. Ben jij een veelzijdige leider die bloeit in een dynamische multiclient-omgeving? Dan is dit dé perfecte rol voor jou!

Jij maakt jouw werk tot een succes door:

• Het creëren van een sterk teamgevoel, waarbij je betrokkenheid stimuleert en individuele kwaliteiten aanwakkert;

• Het motiveren, controleren en stimuleren van de prestaties van je team, met jouw positieve energie die aanstekelijk werkt;

• Het optimaliseren van de dienstverlening door intensieve samenwerking met het team, waardoor je precies weet wat er nodig is om het nog beter te doen;

• Het hebben van een scherp oog voor verbetering en optimalisatie, waarbij je deze samen met je team doorvoert en zo onze dienstverlening naar een hoger niveau tilt;

• Het behalen van targets en doelstellingen door jouw commerciële instinct en focus op service;

Wie ben jij?
Jij bent een inspirerende leider die energie uitstraalt en dit moeiteloos weet over te brengen op je team. Je hebt uitstekende people management-vaardigheden en weet jouw team te coachen naar topprestaties. Werkplezier staat bij jou voorop, en je bent proactief, krachtig en behoudt het overzicht, zelfs in de meest complexe situaties.

Daarnaast beschik jij over:

• Beschik je over HBO werk- en denkniveau;’

• Ben je flexibel inzetbaar van maandag tot en met vrijdag en bereid om af en toe in het weekend piketdiensten te draaien;

• Heb je ervaring als assistent supervisor, coach, teamleider, of een andere vorm van leidinggevende in een klantenserviceomgeving;

• Ben je zowel service- als commercieel gericht, met een scherp oog voor kansen;

• Beheers je zowel de Nederlandse als de Engelse taal vloeiend, zowel mondeling als schriftelijk;

• Is een VOG-verklaring geen probleem voor jou;

Wat bieden wij jou?

• Jouw talent wordt beloond met een salaris tussen de €2.700,- tot maximaal €3.500,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring en o.b.v. een 40-urige werkweek;

• Daarnaast bieden wij ook de mogelijkheid tot thuiswerken, zodat je flexibel kunt zijn en een goede balans kunt vinden tussen werk en privé;

• Een inspirerende werkomgeving met een modern kantoor, inclusief de lekkerste koffie, vers fruit, koekjes en snoepjes;

• Een contract van 8 maanden, met kans op verlenging bij tevredenheid;

• Vakantiegeld, een goede pensioenregeling en 25 vakantie dagen per jaar bij een fulltime dienstverband;

• Een werklaptop van RIFF om je te ondersteunen bij je taken;

• Toegang tot Goodhabitz trainingen om je leidinggevende skills te vergroten;

Zijn wij een match?
Herken jij jezelf in bovengenoemde omschrijving? Ga jij deze uitdaging als teamleider klantenservice aan? Join RIFF door jouw CV te delen via onderstaand formulier. Voor vragen kan je mailen naar working@riffonline.com.


Wie is RIFF
Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard customer care center. Geen standaard
helpdesk. RIFF doet net dat stapje extra en is hiermee dé special forces voor complexe customer care. Wij zijn al ruim 13 jaar gedreven specialist in doordachte, creatieve en praktische oplossingen. In élke uitdagende situatie. Van calamiteit tot crisis. Van recalls tot rampen.

Bij RIFF staat premium klantcontact 24/7 centraal. Via elk systeem en in elk kanaal. Laat dat maar over aan ons specialisten team van ruim 300 opgeleide digital natives. Met een optimale mix van ervaren specialisten en jong online talent. Die, met inzet van al hun kennis van digitaal én scherp getrainde oog voor de menselijke maat, altijd een uitkomst bieden.


RIFF Be Digital, Stay Human