Ben jij klaar om écht impact te maken?

Voor onze klant Babboe zijn wij op zoek naar enthousiaste klantenservicemedewerkers met een passie voor fietsen en fietstechniek. Heb jij ervaring als fietstechnicus of vind je het leuk om fietsen in- en uit elkaar te halen? Combineer je dit met sterke communicatieve vaardigheden en een drive om klanten blij te maken? Spreek je zowel Nederlands als Engels? Dan is dit jouw kans!
In deze rol ben jij dé schakel die ervoor zorgt dat de terugroepactie soepel verloopt. Als het eerste aanspreekpunt voor klanten bied je hen professionele en persoonlijke ondersteuning, met een technisch oog voor detail.


Wat houdt dat in?  
Geen dag is hetzelfde! Jij bent het gezicht (of beter gezegd: de stem) van Babboe en helpt klanten met uiteenlopende vragen over de terugroepactie, specifiek gericht op fietsen. Of het nu gaat om eenvoudige vragen of technische uitdagingen – jij zorgt ervoor dat klanten altijd de hulp krijgen die ze nodig hebben. Jouw taken:

• Je beantwoordt klantvragen via telefoon en e-mail op een duidelijke, vriendelijke en professionele manier;

• Je adviseert klanten over technische aspecten van hun fiets, zoals reparaties, onderhoud en het gebruik van onderdelen;

• Je blijft rustig en oplossingsgericht, zelfs als een klant boos of gefrustreerd is, en zorgt ervoor dat elk gesprek positief eindigt;

• Je denkt actief mee over oplossingen en begeleidt klanten stap voor stap door het proces;

• Je schakelt met interne en externe partners om alles vlekkeloos te laten verlopen;

• Je signaleert verbeterpunten in de processen en neemt het initiatief om deze te optimaliseren;

• Je behandelt elke klant en vraag als uniek, waarbij je streeft naar de best mogelijke service;

Wie ben jij?  
Jij bent een echte mensenmens én fietsliefhebber. Je vindt het leuk om anderen te helpen, bent flexibel, oplossingsgericht en hebt affiniteit met fietsen. Wat we van jou vragen:

• Je bent per direct beschikbaar;

• Je hebt minimaal een HBO-werk- en denkniveau;

• Je hebt ervaring in klantcontact én een achtergrond als fietstechnicus, of je hebt ervaring met fietsen in- en uit elkaar halen;

• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal vloeiend, zowel in woord als geschrift;

• Je kunt goed overweg met computersystemen en digitale tools.

• Je bent flexibel inzetbaar, zowel doordeweeks als in het weekend (maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur en zaterdag van 09:00 tot 16:00 uur; diensten van 4 - 6,5 of 8,5 uur);

• Je werkt  graag op kantoor en geniet van een inspirerende omgeving met lekkere koffie, vers fruit en wat lekkers erbij!

Wat bieden wij jou?  
We begrijpen dat goed werk beloond moet worden. Daarom kun je bij ons rekenen op:

• Een tijdelijk contract tot 31 maart, met kans op verlenging;

• Een aantrekkelijk salaris van €16,- bruto per uur;

• Reiskostenvergoeding, ook als je dicht bij kantoor woont;

• Een inspirerende werkplek in ons gezellige kantoor in Amsterdam. Woon je dichter bij Amersfoort? Dan kun je werken op de locatie van onze klant in een prachtige omgeving!

• Minimaal 16 uur per week week, met de optie om meer uren te maken;

• Toegang tot toffe trainingen via Goodhabitz om je skills nog verder te ontwikkelen;
   

Sollicitatieprocedure
De procedure bestaat uit een assessment, en een VOG-aanvraag is verplicht.

Zijn wij een match?
Herken jij jezelf in deze rol? Wil jij samen met ons het verschil maken voor Babboe? Wacht dan niet langer en stuur je CV via onderstaand formulier!
Heb je vragen? Geen probleem! Stuur een mail naar working@riffonline.com en we helpen je graag verder.
Wij kunnen niet wachten om je te ontmoeten!
 
Wie is RIFF
Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard customer care center. Geen standaard
helpdesk. RIFF doet net dat stapje extra en is hiermee dé special forces voor complexe customer care. Wij zijn al ruim 13 jaar gedreven specialist in doordachte, creatieve en praktische oplossingen. In élke uitdagende situatie. Van calamiteit tot crisis. Van recalls tot rampen.

Bij RIFF staat premium klantcontact 24/7 centraal. Via elk systeem en in elk kanaal. Laat dat maar over aan ons specialisten team van ruim 300 opgeleide digital natives. Met een optimale mix van ervaren specialisten en jong online talent. Die, met inzet van al hun kennis van digitaal én scherp getrainde oog voor de menselijke maat, altijd een uitkomst bieden.

RIFF Be Digital, Stay Human