Vous aimez résoudre des problèmes?

Zin om je dagen door te brengen op de bruisende snelweg van Social media, van Facebook, Twitter tot Instagram? Voor onze klant Action zijn we op zoek naar enthousiaste Webcare Medewerkers die zowel de Nederlandse als de Franse taal uitstekend beheersen!
Als onderdeel van ons Webcare team ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten via Social media. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over producten, bestellingen, levertijden en klachten. Je zorgt ervoor dat klanten de juiste informatie ontvangen en staat klaar om eventuele problemen op te lossen.

Elke interactie is uniek, elke klant is anders, en dat maakt jouw werk uitdagend en boeiend. Jij bent altijd paraat om de beste oplossing te bieden, of het nu gaat om een eenvoudige vraag of een complex probleem.


Wat houdt dat in?  

• Eerste aanspreekpunt voor klanten op Social media met vragen over producten, bestellingen, levertijden, schade-en klachtenbehandeling conform de garantie-en leveringsvoorwaarden;

• Je monitort ook het sentiment of ongewenste uitingen;

• Naast de social media werkzaamheden behandel je ook vragen via e-mail en telefoon in het Nederlands en Frans;

•  De werktijden zijn flexibel van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 22:00 uur en in het weekend van 09:00 tot 21:00 uur;

• Je gaat altijd op zoek naar de beste oplossing voor onze klant;

• Als je verbeteringen ziet draag je deze aan en pak je waar mogelijk deze zelfstandig op;

• Elk gesprek is anders, elke klant is anders, elke oplossing is anders. Jij zorgt er voor dat de klant de beste service krijgt;

Wie ben jij?  

• Door jouw inlevingsvermogen denk je altijd en overal vanuit de klant en doet alles voor die glimlach;  

• Je maakt geen grammaticale taalfouten en hebt een uitstekend taalgevoel waarmee je zowel in het Nederlands als in het Frans foutloos kunt communiceren.

• Je denkt ‘out of the box’ om zelfstandig problemen op te lossen en vragen te beantwoorden. Zo voelt elke klanten zich ook nog eens geholpen;

• Jij draait je hand er niet voor om klanten schriftelijk of telefonisch te woord te staan;

• Je bent bereid om één keer per maand op kantoor te werken in Amsterdam en naar het kantoor van Action in Zwaagdijk te gaan voor een rondleiding; 
   

Wat bieden wij jou?  

• Geld! Dat wil zeggen; €14,00 bruto per uur met daarnaast toeslagen voor avonden, weekenden en feestdagen; 

• Daarnaast bieden wij ook de mogelijkheid tot thuiswerken, zodat je flexibel kunt zijn en een goede balans kunt vinden tussen werk en privé;

• Je krijgt intensieve merk-, product- en klanttrainingen. De training duurt 2  dagen en is bij ons op kantoor in Amsterdam;

• Wij bieden min-max contract van 24-32 of 32-40 uur per week;

• Vakantiegeld, een goede pensioenregeling en 25 vakantie dagen per jaar bij een fulltime dienstverband;

• Toegang tot Goodhabitz trainingen;
   

Zijn wij een match?
Herken jij jezelf in bovengenoemde omschrijving? Ga jij deze uitdaging als Webcare Medewerker aan? Join RIFF door jouw CV te delen via onderstaand formulier. Voor vragen kan je mailen naar working@riffonline.com.

 
Wie is RIFF
Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard customer care center. Geen standaard
helpdesk. RIFF doet net dat stapje extra en is hiermee dé special forces voor complexe customer care. Wij zijn al ruim 13 jaar gedreven specialist in doordachte, creatieve en praktische oplossingen. In élke uitdagende situatie. Van calamiteit tot crisis. Van recalls tot rampen.

Bij RIFF staat premium klantcontact 24/7 centraal. Via elk systeem en in elk kanaal. Laat dat maar over aan ons specialisten team van ruim 300 opgeleide digital natives. Met een optimale mix van ervaren specialisten en jong online talent. Die, met inzet van al hun kennis van digitaal én scherp getrainde oog voor de menselijke maat, altijd een uitkomst bieden.


RIFF Be Digital, Stay Human