Wil jij bouwen aan een sterk, professioneel en gemotiveerd team dat dagelijks reizigers een zorgeloze reiservaring biedt? Bij RIFF zoek we een Teamleider die energie krijgt het behalen van een hoge klanttevredenheid met het team en het meegeven van een memorabele ervaring. van mensen ontwikkelen, processen verbeteren en resultaten behalen voor een van de meest iconische locaties van Nederland; luchthaven Schiphol.

Waarom deze rol zo interessant is

• Je werkt op het snijvlak van mens, klantcontact én innovatie: voicebot, chatbot, WhatsApp, telefoon, social en mail. Alles komt samen.
• Je bouwt aan een multiskilled team binnen een dynamische omgeving mét steeds meer integratie van AI en slimme tooling.
• Je hebt echte impact: jouw team is een belangrijke schakel in de beleving van reizigers wereldwijd.
• Je werkt in een cultuur die plat, transparant, bevlogen en oplossingsgericht is.
• Je krijgt veel ruimte om je eigen stijl, ideeën en verbeterinitiatieven in te brengen.

Wat jij gaat doen

Als Teamleider Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van het team dat reizigers van Schiphol ondersteunt via telefoon, e-mail, WhatsApp en social media. Jij zorgt voor structuur, kwaliteit, stabiliteit en betrokkenheid.

Teamontwikkeling & Coaching

• Maandelijkse coachgesprekken per medewerker, gericht op klantgerichtheid, kwaliteit & productiviteit.
• Het borgen van alle coaching in ons performancevolgsysteem.
• Het opstellen en bijhouden van persoonlijke ontwikkelplannen (POP’s).
• Actieve begeleiding op skills, houding en gedrag — met zichtbare groei als resultaat.

Sturen op Resultaten

• Het behalen van de KTO doelstelling.
• Het bewaken van productiviteit en efficiëntie. 
• Dagelijks schakelen met Traffic over bezetting, ziekmeldingen, pieken en prioriteiten.
• Toezien op KPI's en verbeterinitiatieven uitvoeren.

Teamcultuur & Betrokkenheid

• Een actief en energiek team bouwen dat aanwezig, betrokken en gemotiveerd is.
• Rust brengen in een dynamische omgeving en het team meenemen in veranderingen.
• Enthousiasmeren, verbinden en zorgen voor een professionele maar gezellige sfeer.

Over het werk voor Schiphol

RIFF verzorgt de volledige reizigerscommunicatie voor Schiphol. Denk aan vragen over parkeren, bagage, vluchtinformatie en nog veel meer. Bij verstoringen en calamiteiten nemen we de reiziger bij de hand op het moment dat dit er het meest toe doet. We zijn jong, ambitieus, groeien snel en investeren continu in digitalisering en professionalisering.
RIFF combineert digitale innovatiekracht met menselijke ondersteuning om reizigers een memorabele ervaring te geven. Dit doen wij 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Dit ben jij

• Je hebt leidinggevende ervaring in klantcontact (klantenservice, callcenter, hospitality of een aanverwante omgeving).
• Je blijft rustig in hectiek en weet de juiste prioriteiten te stellen.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Enkele andere taal erbij is een pré.
• Affiniteit met digitalisering, tooling en continue verbetering.
• Flexibiliteit: je werkt 4 dagen per week op kantoor en bent bereikbaar in geval van incidenten. 

Dit bieden wij

• Een bruto maandsalaris van €3.000 – €4.000 (afhankelijk van ervaring).
• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een piketvergoeding.
• NS-Business Card (in overleg met HR).
• Een rol met autonomie, invloed én veel ruimte voor ideeën.
• Een enthousiast team, gezamenlijke lunches en borrels.
• Voldoende ontwikkeling en trainingen vanuit RIFF die jou helpen groeien als professional.

Klaar om impact te maken?

Word jij onze nieuwe Teamleider en bouw jij mee aan excellente reizigersservice voor Schiphol?
Twijfel je of je aan alles voldoet? Solliciteer gerust. In een gesprek ontdekken we graag samen of er een match is.