Zit leiding geven in jouw DNA?

Ben jij klaar om het voortouw te nemen en een team van klantenservicemedewerkers voor naar succes te leiden? RIFF is op zoek naar een inspirerende leider zoals jij!

Bij RIFF gaan we samen op avontuur en bouwen we aan een klantenserviceafdeling die bruist van energie en vernieuwing. Geen dag is hetzelfde als teamleider, dus houd je vast voor een geweldige rit! Ben jij die energieke, mensgerichte en gedreven leider waar we naar op zoek zijn?

 

Wat ga je doen?

Binnen onze Multi Client afdeling werken meerdere teammanagers, ieder met verantwoordelijkheid voor een eigen klantportfolio met toonaangevende merken. Jij krijgt de leiding over de teams van onze opdrachtgevers ESPN en Holland Casino. Als teammanager ben jij de motor achter een team van 8 tot 12 enthousiaste medewerkers. Met jouw leiderschap en energie zorg je ervoor dat het team elke dag de verwachtingen van onze klanten waarmaakt. Of het nu gaat om een geslaagd project of uitzonderlijke teamprestaties, deze mijlpalen worden samen gevierd. 
 
De klantinteracties die het team behandelt, verlopen via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefonie, email en live chat. Het team werkt met CRM systemen en engagementplatformen om klantcontacten effectief op te volgen. Jij maakt daarbij gebruik van dashboards en analytische tools om de prestaties en kwaliteit van het team nauwkeurig te monitoren. Zo houd je grip op de operatie en stuur je continu op verbetering. 

Jij maakt jouw werk tot een succes door:

• Het creëren van een sterk teamgevoel, waarbij je betrokkenheid stimuleert en individuele kwaliteiten aanwakkert;

• Het motiveren, controleren en stimuleren van de prestaties van je team, met jouw positieve energie die aanstekelijk werkt;

• Het optimaliseren van de dienstverlening door intensieve samenwerking met het team, waardoor je precies weet wat er nodig is om het nog beter te doen;

• Het hebben van een scherp oog voor verbetering en optimalisatie, waarbij je deze samen met je team doorvoert en zo onze dienstverlening naar een hoger niveau tilt;

• KPI’s en doelstellingen te behalen door jouw sterkte focus op service en kwaliteit; 

• Nauw samen te werken met de Operations Manager en Service Manager om gezamenlijk het beste resultaat neer te zetten. 

• Het behalen van targets en doelstellingen door jouw commerciële instinct en focus op service;

 

Wie ben jij?

Jij bent een enthousiaste leider die energie uitstraalt en dit moeiteloos overbrengt op je team, ook in een hybride werkomgeving. Met jouw people management-skills stimuleer je individuele kwaliteiten en bouw je aan een cultuur van groei en ontwikkeling. Je bent proactief, stressbestendig en weet prioriteiten te stellen, zelfs in drukke en complexe situaties. Met jouw hands-on mentaliteit ga je uitdagingen niet uit de weg en beweeg je moeiteloos mee met veranderingen in een dynamische omgeving. Ook maak je nieuwe inhoudelijke kennis over onze opdrachtgevers en projecten razendsnel eigen. Je hebt bovendien een duidelijke affiniteit met spel en sport, waardoor je uitstekend aansluit bij de dynamiek van Holland Casino en ESPN.

Daarnaast beschik jij over:

• Beschik je over HBO werk- en denkniveau;’  

• Ben je flexibel inzetbaar van maandag tot en met vrijdag en bereid om af en toe in het weekend piketdiensten te draaien;  

• Heb je ervaring als assistent supervisor, coach, teamleider, of een andere vorm van leidinggevende in een klantenserviceomgeving;  

• Ben je zowel service- als commercieel gericht, met een scherp oog voor kansen;  

• Beheers je zowel de Nederlandse als de Engelse taal vloeiend, zowel mondeling als schriftelijk;  

• Is een VOG-verklaring én screening bij Validata geen probleem voor jou. 

• Ben jij een veelzijdige leider die floreert in een dynamische omgeving met meerdere klanten? Dan is dit jouw kans om impact te maken! 

 

Wat bieden wij jou?

• Jouw talent wordt beloond met een salaris tussen de €2.900,- tot maximaal €3.700,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring en o.b.v. een 40-urige werkweek;  

• We hechten veel waarde aan een gezonde werk-privébalans. Daarom bieden we de mogelijkheid om thuis te werken, met als richtlijn dat je minimaal 40% van de tijd op ons kantoor of bij de opdrachtgever aanwezig bent.  

• Een inspirerende werkomgeving met een modern kantoor in Amsterdam, inclusief de lekkerste koffie, vers fruit, koekjes en snoepjes;  

• Een contract van 8 maanden, met kans op verlenging bij tevredenheid;  

• Vakantiegeld, een goede pensioenregeling en 25 vakantie dagen per jaar bij een fulltime dienstverband;  

• Een werklaptop van RIFF om je te ondersteunen bij je taken;  

• Toegang tot Goodhabitz trainingen om je leidinggevende skills te vergroten. 

• Een ontzettend gezellig team waar je nauw mee samenwerkt! 

 

Zijn wij een match?

Herken jij jezelf in bovengenoemde omschrijving? Ga jij deze uitdaging als Team Manager klantenservice aan? Join RIFF door jouw CV te delen via onderstaand formulier. Voor vragen kan je mailen naar working@riffonline.com.  
 

Wie is RIFF

Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard customer care center. Geen standaard helpdesk. RIFF doet net dat stapje extra en is hiermee dé special forces voor complexe customer care. Wij zijn al ruim 13 jaar gedreven specialist in doordachte, creatieve en praktische oplossingen. In élke uitdagende situatie. Van calamiteit tot crisis. Van recalls tot rampen. Bij RIFF staat premium klantcontact 24/7 centraal. Via elk systeem en in elk kanaal. Laat dat maar over aan ons specialisten team van ruim 300 opgeleide digital natives. Met een optimale mix van ervaren specialisten en jong online talent. Die, met inzet van al hun kennis van digitaal én scherp getrainde oog voor de menselijke maat, altijd een uitkomst bieden.