Stel je voor: Jij achter je scherm, je vingers razen over het toetsenbord en elke reactie die je plaatst maakt iemand blij – net zoals die iconische gele boog die overal ter wereld een glimlach tovert!

Heb jij een passie voor klantcontact en een hart voor tomatenketchup? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou! Als Klantenservice Medewerker bij RIFF ben jij het gezicht van een iconisch restaurantimperium en zorg jij voor blije klanten op social media, via e-mail én telefoon. Klaar om het verschil te maken? Wij zijn op zoek naar jou!

Wat houdt dat in?  

Als Klantenservice Medewerker ben jij het digitale visitekaartje voor onze opdrachtgever. Je beantwoordt vragen, lost klachten op en zorgt dat klanten met een glimlach achter hun scherm vandaan komen. Dit betekent:
 

• Proactief reageren op vragen van klanten over producten en diensten van onze opdrachtgevers;

• Verbeteren van de klantervaring op alle social media-kanalen en e-mail, streven naar 100% klanttevredenheid;

• Onderhouden van contact met productspecialisten om correcte informatie te verstrekken;

• Afhandelen van klachten via e-mail, contactformulier en social media;

• Kennis delen met productspecialisten om producten en diensten te verbeteren;

• Ondersteunen van het merk met klantcontact op het hoofdkantoor via e-mail en telefonie;

 

Wie ben jij?

• Je bent écht creatief – we zoeken geen standaard klantenservicemedewerker, maar iemand die met de juiste, leuke en grappige tone of voice kan schrijven. Dat begint al bij je CV en motivatiebrief... dus verras ons!

• Je hebt een sterk inlevingsvermogen en denkt altijd vanuit de klant om hen een glimlach te bezorgen;

• Je bent één dag per week beschikbaar om op ons kantoor in Amsterdam te werken of op het hoofdkantoor van de klant in Utrecht te werken;

• Je bent beschikbaar om verschillende diensten te werken: Ochtend van 08:00 tot 16:00 uur, overdag van 09:00 tot 17:00 of van 11:00 tot 19:00 uur, avond van 16:00 tot 00:00 uur;

• Je denkt ‘out of the box’ om zelfstandig problemen op te lossen en vragen te beantwoorden;

• Je bent flexibel en kunt klanten zowel via social media, e-mail als telefonisch te woord staan;

• Uitstekend taalgevoel in het Nederlands en Engels, waarmee je duidelijk en foutloos kan communiceren;

 

Wat bieden wij jou?  

• Een salaris van €14,85 bruto per uur met toeslagen voor avonden, weekenden en feestdagen;

• Daarnaast bieden wij de mogelijkheid om deels thuis te werken;

• Wij bieden min-max contract van 24-32 uur per week;

• Vakantiegeld, een goede pensioenregeling en 25 vakantie dagen per jaar bij een fulltime dienstverband;

• Een laptop van RIFF en een thuiswerkvergoeding;

• Toegang tot een breed scala aan Goodhabitz trainingen om jouw vaardigheden verder te ontwikkelen;
   

Zijn wij een match?

Join RIFF door jouw CV te delen via onderstaand formulier. Voor vragen kan je mailen naar working@riffonline.com.

 
Wie is RIFF

Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard customer care center. Geen standaard
helpdesk. RIFF doet net dat stapje extra en is hiermee dé special forces voor complexe customer care. Wij zijn al ruim 13 jaar gedreven specialist in doordachte, creatieve en praktische oplossingen. In élke uitdagende situatie. Van calamiteit tot crisis. Van recalls tot rampen.

Bij RIFF staat premium Klantcontact 24/7 centraal. Via elk systeem en in elk kanaal. Laat dat maar over aan ons specialisten team van ruim 300 opgeleide digital natives. Met een optimale mix van ervaren specialisten en jong online talent. Die, met inzet van al hun kennis van digitaal én scherp getrainde oog voor de menselijke maat, altijd een uitkomst bieden.