Jij brengt het team in beweging!

Ben jij een leider die niet alleen stuurt, maar vooral inspireert?
Weet jij hoe je een team laat groeien, hoe je processen slimmer maakt én hoe je de klant altijd op één zet? Dan hebben wij een plek voor jou – midden in de actie, met veel ruimte voor eigen initiatief, ontwikkeling én een flinke dosis impact.

Bij RIFF zoeken we een energieke en mensgerichte Teamleider Klantenservice voor ons team dat de service verzorgt voor Babboe, dé bakfietsspecialist van Nederland (en daarbuiten!). In deze rol leid je een team dat elke dag klaarstaat om klanten te helpen met vragen, oplossingen én een glimlach. Geen dag is hetzelfde en dat is precies wat jij leuk vindt.
 

WAT GA JE DOEN?

Je stuurt een team aan van 20 tot 25 klantenservice specialisten. Geen 'baas' zijn, maar een coach. Iemand die zegt: "Ik ben er. Wat heb je nodig?"
Je bent zichtbaar, betrokken en weet precies wat er speelt. Je begeleidt je team bij hun ontwikkeling, houdt prestaties scherp in de gaten én zorgt dat de dienstverlening richting Babboe continu verbetert. Jouw dag bestaat o.a. uit:

• Het bouwen aan een veilige, betrokken en positieve teamcultuur;

• Je coacht, motiveert en zorgt dat je team met plezier én resultaat presteert;

• Actief signaleren van verbeterpunten in processen en klantcontact;

• Bewaken en optimaliseren van KPI’s, servicelevels en klanttevredenheid;

• Sparren met de teamleider collega en operations manager over de koers, kansen en uitdagingen;

• Het overzicht bewaren in de hectiek van de dag – met focus op mensen én resultaat;

 

WIE BEN JIJ?

Je bent een mensgerichte leider met lef en overzicht. Iemand die energie haalt uit het begeleiden van anderen, en stevig staat als het even stormt. Jij weet: tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten. Verder neem je mee:

• HBO werk- en denkniveau;

• Aantoonbare ervaring als teamleider of coach binnen klantenservice;

• Affiniteit met service, digitalisering en klantbeleving;

• Oog voor data (KPI’s) én hart voor mensen;

• Vloeiende beheersing van Nederlands én Engels (mondeling én schriftelijk);

• Bereidheid tot incidentele piketdiensten in het weekend;

• Een VOG aanvragen is voor jou geen probleem.

 

WAT BIEDEN WIJ JOU?

Een rol waarin jij écht het verschil maakt. Voor je team, voor RIFF én voor de klant.
En verder:

• Een salaris tussen de €3.000,- tot €4.000,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring en o.b.v. een 40-urige werkweek;

• Een inspirerende werkomgeving met een modern kantoor, inclusief de lekkerste koffie, vers fruit, koekjes en snoepjes;

• Een contract van 8 maanden, met kans op verlenging bij tevredenheid;

• Vakantiegeld, een goede pensioenregeling en 25 vakantie dagen per jaar bij een fulltime dienstverband;

• Een werklaptop en telefoon van de zaak;

• Toegang tot Goodhabitz trainingen om je leidinggevende skills te vergroten;

 

ZIJN WIJ EEN MATCH?

Denk jij nu: dit ben ik? Dan willen we je graag leren kennen! Stuur je cv en een korte motivatie naar working@riffonline.com of solliciteer direct via onze website. Heb je eerst nog een vraag? Neem gerust contact met ons op, we vertellen je graag meer.

WIE IS RIFF

Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard klantenservice, maar een team van specialisten die complexe klantvragen oplossen met kennis én een glimlach.
Al 13 jaar draaien we onze hand niet om voor een uitdaging – of het nu gaat om een crisis, een calamiteit of een knallende recall. Met een team van meer dan 300 digital natives – van ervaren experts tot jonge talenten – bieden we 24/7 klantcontact. We zijn gek op slimme digitale oplossingen, maar verliezen de menselijke maat nooit uit het oog. Slim. Snel. En altijd menselijk.

RIFF Be Digital, Stay Human