Voor wie nét dat stapje extra wil zetten – met bijbehorende toeslag!

Stel je voor: Jij achter je scherm, je vingers razen over het toetsenbord en elke reactie die je plaatst maakt iemand blij – net zoals die iconische gele boog die overal ter wereld een glimlach tovert!

Heb jij een passie voor klantcontact en een hart voor tomatenketchup? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou! Als Klantenservice Medewerker bij RIFF ben jij het gezicht van een iconisch restaurantimperium en zorg jij voor blije klanten op social media, via e-mail en het contactformulier op de website. Klaar om het verschil te maken? Wij zijn op zoek naar jou!

Wat houdt dat in?  
Als Klantenservice Medewerker ben jij het digitale visitekaartje voor onze opdrachtgever. Je beantwoordt vragen, lost klachten op en zorgt dat klanten met een glimlach achter hun scherm vandaan komen. Dit betekent:
 

• Proactief reageren op vragen en klachten van klanten over producten en diensten van onze opdrachtgevers;

• Afhandelen van berichten via e-mail, het contactformulier en social media;

• Verbeteren van de klantervaring op alle kanalen en het streven naar 100% klanttevredenheid;

• Het verzorgen van fan-to-fan engagement en het inzetten van jouw creativiteit als community manager;

• Onderhouden van contact en het delen van kennis met productspecialisten om correcte informatie te verstrekken en de diensten te verbeteren;

• Ondersteuning van het merk door klantcontact op het hoofdkantoor;

Wie ben jij?

• Je hebt een sterk inlevingsvermogen en je staat klanten professioneel en vriendelijk te woord, zowel via social media als e-mail;

• Je bent flexibel en je kunt moeiteloos inspelen op veranderende processen en dagelijkse updates;

• Je werkt graag zelfstandig, maar je toont ook betrokkenheid naar de klant en jouw team;

• Je denkt ‘out of the box’ en je zet jouw creativiteit in om met originele reacties te komen die perfect aansluiten bij de tone of voice van het merk;

• Je maakt geen grammaticale fouten en je beheerst de Nederlands en Engels taal waarmee je duidelijk en foutloos kan communiceren;

• Je bent beschikbaar om van maandag t/m zondag verschillende diensten te werken: Ochtend van 08:00 tot 16:00 uur, overdag van 09:00 tot 17:00 of van 11:00 tot 19:00 uur, avond van 16:00 tot 00:00 uur;

Wat bieden wij jou?  

• Een salaris van €14,85 bruto per uur met toeslagen voor avonden, weekenden en feestdagen;

• Daarnaast bieden wij de mogelijkheid om thuis te werken, met een 40/60 verdeling tussen werken op kantoor en thuiswerken, zodat je flexibel kunt zijn en een goede werk-privébalans kunt behouden;

• Je krijgt intensieve merk-, product- en klanttrainingen. De training is op het kantoor van RIFF in Amsterdam;

• Wij bieden min-max contracten van 8-16 uur per week;

• Vakantiegeld, een goede pensioenregeling en 25 vakantie dagen per jaar bij een fulltime dienstverband;

• Een laptop van RIFF en een thuiswerkvergoeding;

• Toegang tot een breed scala aan Goodhabitz trainingen om jouw vaardigheden verder te ontwikkelen;
   

Aanvullende werkzaamheden 

Wil jij nét dat beetje extra doen? Dan is er binnen deze functie ook ruimte voor extra verantwoordelijkheden op het gebied van gastenrelaties. Voor deze werkzaamheden ontvang je een extra toeslag bovenop je reguliere uurloon. Een mooie kans om je verder te ontwikkelen én bij te verdienen!

• Je bent inzetbaar voor het opnemen en afhandelen van inkomende telefoongesprekken met gasten;

• Je behandelt complexere klachten en zorgt voor passende oplossingen. Hierbij krijg je meer verantwoordelijkheid en autonomie;

• Je speelt een coördinerende rol binnen het team, ondersteunt collega’s en bewaakt een soepele en efficiënte workflow;
  
   

Klinkt dit als jouw volgende uitdaging?
Wil jij deze kans niet laten schieten? Stuur je CV in via onderstaand formulier en misschien maak jij binnenkort deel uit van ons team! Heb je vragen? Mail ons op working@riffonline.com.


Wie is RIFF
Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard klantenservice, maar de experts die complexe klantvragen met een glimlach oplossen. Al 13 jaar draaien we onze hand niet om voor een uitdaging, of het nu gaat om een crisis, calamiteit of een knallende recall.
Met ons team van 300 digital natives – van ervaren specialisten tot jonge talenten – bieden we altijd 24/7 klantcontact. We zijn experts in digitale oplossingen, maar verliezen de menselijke maat nooit uit het oog. Slim, snel en altijd menselijk.

Be Digital, Stay Human!