Voor de échte luchtvaart fan!

Is luchtvaart jouw grootste passie? Krijg je een kick van de energie op een luchthaven en voel je je thuis tussen reizigers en hun verhalen? Voor onze klant Schiphol Group zoeken we enthousiaste klantenservice medewerkers die vanuit ons kantoor RIFF in Amsterdam de schakel willen zijn tussen reizigers en hun volgende avontuur. Dit is jouw kans om jouw communicatieve vaardigheden in te zetten en de reiservaring van miljoenen mensen te verbeteren!

 

Jouw missie:

Bij Schiphol draait alles om onze reizigers, jaarlijks bijna 70 miljoen! Jij wordt het eerste aanspreekpunt en helpt reizigers bij hun vragen en zorgen, via telefoon, e-mail, WhatsApp, live chat en social media. Je bent hun steun en toeverlaat en zorgt ervoor dat ze hun reis met een glimlach vervolgen.
 

• Help je reizigers vanuit alle hoeken van de wereld, en zorg je voor 100% tevredenheid door échte aandacht en maatwerk;

• Vertaal je feedback van reizigers naar verbeteringen die hun ervaring op Schiphol nog beter maken;

• Geef je elk gesprek een persoonlijke touch en los je eventuele problemen direct op, met oog voor het merkimago van Schiphol;

• Blijf je scherp en alert, ook tijdens piekuren, en sta je paraat voor elke onverwachte situatie. Geen dag is hetzelfde, en dat is precies waarom jij deze job geweldig vindt!

 

Jij bent...   

Als Schiphol-fan herken je jezelf in het volgende:

• Je leeft en ademt alles wat met luchtvaart te maken heeft en weet hoe je reizigers een positieve ervaring kunt bieden;

• Je hebt een uitstekend taalgevoel, spreekt en schrijft foutloos Nederlands en Engels, en kunt snel en duidelijk reageren op vragen;

• Je zoekt een langdurige baan en bent overdag beschikbaar, omdat je een Schiphol-hartje hebt dat voor deze omgeving klopt;

• Je draait je hand niet om voor avonden, nachten en weekenden. Werken op feestdagen, zondagen en nachten betekent extra salaris;

• Je raakt niet in paniek als het druk is; juist dan ben jij op je best en blijf je kalm en oplossingsgericht;

• Je woont in de omgeving van Amsterdam, want werken op kantoor is verplicht voor deze rol;

• Je werktijden liggen tussen 08:00 en 20:00 uur, maar we zoeken iemand die vooral in de middag beschikbaar is, met werkentijden die doorgaans liggen tussen 09:00 en 17:00 uur;

• Tussen de 6 tot 8 weken moet je ook één nachtdienst draaien. Goed nieuws: nachtdiensten mogen vanuit huis worden uitgevoerd;
  
   

Wat krijg je van ons?

• Verdien €15,15 bruto per uur, met de kans om je salaris te verhogen door te werken op feestdagen, zondagen en nachtdiensten;

• Contracten van 24-32 uur of 32-40 uur per week;

• Een cultuur waarin je gezien wordt – welkom in de RIFF family;

• Een werklaptop om jouw werk optimaal te kunnen uitvoeren;

• Een intensieve training van 7 dagen (5 trainingsdagen en 2 buddydiensten). Trainingstijden zijn van 09:00 tot 17:30 uur en deze dagen zijn uiteraard betaald;

• Vakantiegeld, een goede pensioenregeling en 25 vakantie dagen per jaar bij een fulltime dienstverband;

• Toegang tot Goodhabitz trainingen om jezelf te blijven ontwikkelen;
  
   

Sollicitatieprocedure

• Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure;

• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is vereist;

• Het kunnen verkrijgen van een tijdelijke Schipholpas is noodzakelijk in verband met rondleidingen op Schiphol;
   

Zijn wij een match?

Denk jij nu: dit ben ik? Dan willen we je graag leren kennen! Stuur je cv en een korte motivatie naar working@riffonline.com of solliciteer direct via onze website. Heb je eerst nog een vraag? Neem gerust contact met ons op – we vertellen je graag meer.

Wie is RIFF

Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard klantenservice, maar een team van specialisten die complexe klantvragen oplossen met kennis én een glimlach.
Al 13 jaar draaien we onze hand niet om voor een uitdaging – of het nu gaat om een crisis, een calamiteit of een knallende recall. Met een team van meer dan 300 digital natives – van ervaren experts tot jonge talenten – bieden we 24/7 klantcontact. We zijn gek op slimme digitale oplossingen, maar verliezen de menselijke maat nooit uit het oog. Slim. Snel. En altijd menselijk.

RIFF Be Digital, Stay Human