Ben jij een inspirerende leider met een passie voor klantenservice? Weet je hoe je een ervaren team van specialisten motiveert om iedere dag het beste uit zichzelf te halen? Kun jij processen verbeteren en daarmee de klantbeleving naar een hoger niveau tillen? Bij RIFF ben jij dé teamleider die ons helpt om de klantenservice voor Schiphol Group continu te vernieuwen en te optimaliseren. Geen dag is hetzelfde, en dat maakt deze uitdaging uniek. Word jij onze nieuwe energieke en mensgerichte teamleider?


Wat ga je doen?
Als Teamleider Klantenservice bij RIFF in Amsterdam ben jij de rots in de branding voor een team van 20 tot 25 klantenservice specialisten. Jij bent hun mentor, coach en leider. Je motiveert het team om verantwoordelijkheid te nemen, hoogwaardige service te leveren en te groeien in hun rol. Met jouw scherpe oog voor procesoptimalisatie zorg je ervoor dat de dienstverlening aan Schiphol-reizigers altijd van topniveau is. Wat houdt jouw dag in?

• Jij zorgt voor een hecht team en haalt het beste in iedereen naar boven. Je brengt structuur in de dagelijkse werkzaamheden en stimuleert een sterke onderlinge samenwerking;

• Jij weet wat er speelt binnen het team en bent altijd op zoek naar manieren om de service te verbeteren. Samen met je team voer je vernieuwende oplossingen door die de klantbeleving naar een hoger niveau tillen;

• Met jouw positieve energie inspireer je het team om te excelleren. Je bent een hands-on leider die weet hoe je prestaties stimuleert en verbeterpunten aanpakt;

• Je motiveert, controleert en stimuleert de prestaties van je team. Jouw positieve energie werkt aanstekelijk en zorgt ervoor dat iedereen het beste uit zichzelf haalt;

• Hectische situaties? Jij houdt altijd het overzicht, stelt de juiste prioriteiten en behoudt de focus op de klant en het team;

• Of het nu gaat om servicekwaliteit of commerciële doelstellingen, jij zorgt ervoor dat je team de doelen haalt en zelfs overtreft;
  
   

Wie ben jij?
Jij barst van de energie en weet dat over te brengen op je team. Met jouw uitstekende people management skills ben je een natuurlijke leider die zijn of haar team inspireert om het beste uit zichzelf te halen. Werkplezier, betrokkenheid en continue verbetering staan bij jou centraal. Daarnaast:

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;

• Ben je flexibel inzetbaar van maandag tot en met vrijdag en bereid om in het weekend piketdiensten te draaien als dat nodig is;

• Heb je al ervaring opgedaan als teamleider, assistent supervisor, coach of in een vergelijkbare leidinggevende rol binnen een klantenservice-omgeving;

• Je bent zowel service- als commercieel gericht, met een scherp oog voor kansen;

• Vloeiende beheersing van zowel Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk;

• Een VOG-verklaring? Geen probleem voor jou;

Wat bieden wij jou?
Bij RIFF belonen we jouw inzet met meer dan alleen een goed salaris. We bieden je een werkplek waar je écht het verschil kunt maken en waar je ruimte krijgt om te groeien. Wat kun je nog meer verwachten?

• Jouw talent wordt beloond met een salaris tussen de €3.000,- tot maximaal €3.400,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring en o.b.v. een 40-urige werkweek;

• Een inspirerende werkomgeving met een modern kantoor, inclusief de lekkerste koffie, vers fruit, koekjes en snoepjes;

• Een contract van 8 maanden, met kans op verlenging bij tevredenheid;

• Vakantiegeld, een goede pensioenregeling en 25 vakantie dagen per jaar bij een fulltime dienstverband;

• Een werklaptop van de zaak;

• Toegang tot Goodhabitz trainingen om je leidinggevende skills te vergroten;

Let op: tijdens de eerste inwerkmaanden is thuiswerken niet mogelijk, zodat je optimaal wordt begeleid en ingewerkt. Na deze periode is het mogelijk om 1 à 2 dagen per week vanuit huis te werken


Zijn wij een match?
Herken jij jezelf in bovengenoemde omschrijving? Ga jij deze uitdaging als teamleider klantenservice aan? Join RIFF door jouw CV te delen via onderstaand formulier. Voor vragen kan je mailen naar working@riffonline.com.


Wie is RIFF
Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard customer care center. Geen standaard
helpdesk. RIFF doet net dat stapje extra en is hiermee dé special forces voor complexe customer care. Wij zijn al ruim 13 jaar gedreven specialist in doordachte, creatieve en praktische oplossingen. In élke uitdagende situatie. Van calamiteit tot crisis. Van recalls tot rampen.

Bij RIFF staat premium klantcontact 24/7 centraal. Via elk systeem en in elk kanaal. Laat dat maar over aan ons specialisten team van ruim 300 opgeleide digital natives. Met een optimale mix van ervaren specialisten en jong online talent. Die, met inzet van al hun kennis van digitaal én scherp getrainde oog voor de menselijke maat, altijd een uitkomst bieden.


RIFF Be Digital, Stay Human