Voor de échte luchtvaart fan!

Is luchtvaart jouw grootste passie? Krijg je een kick van de energie op een luchthaven en voel je je thuis tussen reizigers en hun verhalen? Voor onze klant Schiphol Group zoeken we enthousiaste klantenservice medewerkers die vanuit ons kantoor RIFF in Amsterdam de schakel willen zijn tussen reizigers en hun volgende avontuur. Dit is jouw kans om jouw communicatieve vaardigheden in te zetten en de reiservaring van miljoenen mensen te verbeteren!

Wat houdt dat in? 
Bij Schiphol draait alles om onze reizigers, jaarlijks bijna 70 miljoen! Jij wordt het eerste aanspreekpunt en helpt reizigers bij hun vragen en zorgen, via telefoon, e-mail, WhatsApp, live chat en social media. Je bent hun steun en toeverlaat en zorgt ervoor dat ze hun reis met een glimlach vervolgen.

Help je reizigers vanuit alle hoeken van de wereld, en zorg je voor 100% tevredenheid door échte aandacht en maatwerk;
Vertaal je feedback van reizigers naar verbeteringen die hun ervaring op Schiphol nog beter maken;
Geef je elk gesprek een persoonlijke touch en los je eventuele problemen direct op, met oog voor het merkimago van Schiphol;
Blijf je scherp en alert, ook tijdens piekuren, en sta je paraat voor elke onverwachte situatie. Geen dag is hetzelfde, en dat is precies waarom jij deze job geweldig vindt!

Wie ben jij? 
Als Schiphol-fan herken je jezelf in het volgende:

Je leeft en ademt alles wat met luchtvaart te maken heeft en weet hoe je reizigers een positieve ervaring kunt bieden;
Je hebt een uitstekend taalgevoel, spreekt en schrijft foutloos Nederlands en Engels, en kunt snel en duidelijk reageren op vragen;
Je zoekt een langdurige baan en bent overdag beschikbaar, omdat je een Schiphol-hartje hebt dat voor deze omgeving klopt;
Je raakt niet in paniek als het druk is; juist dan ben jij op je best en blijf je kalm en oplossingsgericht;
Je woont in de omgeving van Amsterdam, want werken op kantoor is verplicht voor deze rol;
Je werktijden liggen tussen 07:00 en 23:00 uur, maar we zoeken iemand die vooral in de middag beschikbaar is, met werkentijden die doorgaans liggen tussen 09:00 en 17:00 uur;
Tussen de 6 tot 8 weken moet je ook één nachtdienst draaien. Goed nieuws: nachtdiensten mogen vanuit huis worden uitgevoerd;

Wat bieden wij jou? 

Verdien €15,15 bruto per uur, met de kans om je salaris te verhogen door te werken op feestdagen, zondagen en nachtdiensten;
Contracten van 24-32 uur of 32-40 uur per week;
Volg een intensieve training van 7 dagen (5 trainingsdagen en 2 buddydiensten), met startmoment op 20 januari. Trainingstijden zijn van 09:00 tot 17:30 uur en deze dagen zijn uiteraard betaald;
Vakantiegeld, een goede pensioenregeling en 25 vakantie dagen per jaar bij een fulltime dienstverband;
Toegang tot Goodhabitz trainingen om jezelf te blijven ontwikkelen;

Sollicitatieprocedure
Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure;

Zijn wij een match?
Ben jij de Schiphol-fan die niet kan wachten om reizigers te helpen bij hun onvergetelijke reiservaring? Join RIFF door jouw CV te delen via onderstaand formulier. Voor vragen kan je mailen naar working@riffonline.com.

Laat elke reis een top ervaring zijn – we kijken uit naar jouw sollicitatie!

Wie is RIFF
Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard customer care center. Geen standaard
helpdesk. RIFF doet net dat stapje extra en is hiermee dé special forces voor complexe customer care. Wij zijn al ruim 13 jaar gedreven specialist in doordachte, creatieve en praktische oplossingen. In élke uitdagende situatie. Van calamiteit tot crisis. Van recalls tot rampen.

Bij RIFF staat premium klantcontact 24/7 centraal. Via elk systeem en in elk kanaal. Laat dat maar over aan ons specialisten team van ruim 300 opgeleide digital natives. Met een optimale mix van ervaren specialisten en jong online talent. Die, met inzet van al hun kennis van digitaal én scherp getrainde oog voor de menselijke maat, altijd een uitkomst bieden.

RIFF Be Digital, Stay Human

Solliciteer naar Klantenservice Medewerker - Schiphol